Carlos Durango: “Los jugadores deben ser escuchados”

  • Osvaldo ColomboOsvaldo Colombo
Carlos Durango: “Los jugadores deben ser escuchados” 0001

Hoy viernes 28 de noviembre comenzará a disputarse el Desafío Marina del Sol en la ciudad de Concepción. El buy in será de aproximadamente $700 dólares más derecho a una recompra del mismo valor. El Evento Principal durará tres días y habrá un Second Chance y un Last Chance, de $200 dólares cada uno.

Aprovechamos la oportunidad para conversar con Carlos Durango (37 años), Sub Gerente de Marketing de Casino Marina del Sol. Oriundo de Venezuela, trabajó en casinos de su país y en Panamá antes de arribar a Chile en el 2007.

“Salió la oportunidad de venir y no lo pensé dos veces. Me atrajo el proyecto y me ha ido bastante bien”, señala.

Su principal responsabilidad es maximizar la fidelidad de los clientes. Ha tenido otros cargos, “pero siempre enfocado en perfeccionar nuestros servicios”, explica.

¿Cuáles son las expectativas para este fin de semana?

Está complicado, porque chocamos con la final del BSOP en Brasil, así que varios regulares de nuestros torneos no podrán asistir. Esperamos entre 70 y 80 personas, pues ya hay más de 50 clasificados a través de satélites.

Una buena cifra de clasificados…

Claro. Nosotros sabemos que no es fácil pagar una entrada de $700 dólares. Por eso decidimos crear un circuito de sólo tres fechas, pero con dos o más satélites por semana (con buy in de $35 dólares más derecho a una recompra y un addon del mismo valor). ¡La idea fue un éxito!

"Debemos mejorar la convocatoria"

Al principio, cuando comenzaron a involucrarse en el póker, decidieron aprender y acumular experiencia. Partieron formando una alianza con la cadena Dreams y ayudándolos con su circuito durante el 2010. Se dieron cuenta que valía la pena incursionar de forma independiente y el 2012 debutaron con su propia competencia.

Nuestro objetivo es que los jugadores estén contentos, más allá de si gane o pierda. Por ende, intentamos perfeccionar nuestra atención torneo a torneo, preguntándoles a nuestros clientes en qué podemos mejorar para ir creciendo paso a paso”, explica. “Los jugadores deben ser escuchados, es importante para ellos. Un ejemplo es la estructura de ciegas de nuestro torneo, el cual es uno de los grandes atractivos frente nuestra competencia”, señala.

¿Algo para mejorar?

La convocatoria. Si logramos un mayor número de jugadores, los premios se hacen más interesantes.

¿Cuáles son los objetivos más inmediatos? Supimos que preparan un par de sorpresas…

Estamos pensando en realizar clasificatorios para viajar a Las Vegas cuando se realice la World Series Of Poker 2015. La idea es armar paquetes con pasaje, estadía e inscripción para algún evento secundario.

Además, pronto solicitaremos los permisos correspondientes para realizar un torneo de Navidad. Tendrá un valor de $500 dólares más derecho a una recompra por el mismo valor. El día 1 terminará cuando formemos la mesa final, que se disputará en el día 2.

El martes pasado terminó el circuito de Concepción Poker Tour, el cual se desarrolló en Casino Marina del Sol.
¿Cuáles son las conclusiones?

Lo primero es que mantenemos la convicción de ayudarlos, pues los jugadores son nuestros clientes y debemos ofrecerles un ambiente agradable para que puedan venir con sus familias, entretenerse y sentirse acogidos junto a nosotros.

Por otro lado, deberemos revisar algunos detalles, porque algunas fechas no alcanzaron a ser cubiertas (en cuanto a concurrencia) y tenemos que estudiar las razones. Quizás jugar todos los sábados es muy caro para el bolsillo de los más jóvenes y, por ende, pensamos replantear el número de fechas. Como te decía antes, nuestra idea es seguir mejorando.

¿Algún mensaje para los lectores de Poker News?

Los invito a conocer nuestras instalaciones, como la discoteque, el teatro y por supuesto nuestro restaurante y nuestro casino, que es amplio y acogedor. Además, el servicio es excelente. ¡Los esperamos con los brazos abiertos!

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